BPO RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

1. Servicio al cliente.

2. Fidelización y Postventa.

3. Encuestas de satisfacción.

4. Servicios de Call Center.

5. Administración de redes sociales.

6. Administración de programas de fidelización de clientes.

Unimos compañías con clientes y creamos momentos de experiencia memorables en puntos de contacto OMNICANAL.

Nuestros Servicios

Referencia y Contrarreferencia de pacientes en servicios de salud hospitalarios soportados bajo la Norma legal Vigente.
Conocimiento y experiencia en procesos administrativos bajo modelos de contratación como PGP, Evento, Bolsa, entre otros.
Gestión de trámites de remisión, como traslados, oxígenos, home-care, ayudas diagnosticas, entre otros.
Gestión de Códigos y Autorización con Aseguradoras.
Gestión de la operación enfocados en optimizar la capacidad instalada de clínica mediante tiempos de respuesta oportunos y procesos de calidad.
Servicio de atención 24*7 liderado por un equipo integrado.

Seguimiento e intervención a pacientes de alto costo, disminuyendo las tasas de hospitalización evitable y valor per cápita.
Gestión del acceso en medicamentos y citas médicas, garantizando adherencia al tratamiento.
Seguimiento e intervención a pacientes a cohorte Oncológica, soportado bajo el diseño de 3 rutas: caracterización, sospechosos y confirmados.
Seguimiento e intervención a pacientes con egresos hospitalarios disminuyendo riesgos y reingresos.
Programa de educación Individual a pacientes por parte de enfermeras.
Seguimiento e intervención a pacientes postquirúrgicos, garantizando la identificación temprana de infecciones y complicaciones.

Recordación de citas de gestión de acuerdo con solicitud del cliente.
Personalización de textos, observaciones y notas.
Encuesta de Satisfacción.
Conexión directa al software del cliente.
Historial de conversaciones. (Captura Aprobación Política protección datos).
Agendamiento, confirmación y cancelación de citas de gestión.
Validación modalidad de contrato: PGP, Evento/ Implementación/interacción en Redes Sociales: WhatsApp, Instagram, Facebook, página web, Telegram.
Cuenta de WhatsApp oficial.
Atención 7/24.